Inteligencia artificial no resolverá la crisis laboral en viajes: qué hacer entonces
Análisis de datos revela que la automatización no aborda los déficits reales de personal en hoteles y servicios de hospitalidad
Suposiciones sobre el potencial de la inteligencia artificial para resolver la escasez de mano de obra en la industria de viajes no se sostienen ante el análisis de datos. La carencia de personal se concentra en áreas críticas como limpieza, cocina y transporte, donde la relación entre automatización y estas…
Suposiciones sobre el potencial de la inteligencia artificial para resolver la escasez de mano de obra en la industria de viajes no se sostienen ante el análisis de datos. La carencia de personal se concentra en áreas críticas como limpieza, cocina y transporte, donde la relación entre automatización y estas necesidades es prácticamente inexistente. Este no es un fenómeno exclusivo de la pandemia, sino un problema estructural y persistente que requiere estrategias distintas.
Los números evidencian la magnitud del desafío. En 2022, el 97% de los hoteles reportó escasez de personal, con un promedio de 12 posiciones vacantes por propiedad, según encuestas de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos. A pesar de que los salarios han aumentado a un ritmo más acelerado que en otras áreas de la economía, más de la mitad de los hoteleros aún describen sus operaciones como subcontratadas. La limpieza se mantiene como la necesidad más urgente de contratación año tras año. Por su parte, la Oficina de Estadísticas Laborales reportó que a finales de mayo de 2026 existían 941,000 empleos abiertos en el sector de ocio y hospitalidad, con una antigüedad promedio de apenas dos años en los trabajadores, indicador de una rotación extremadamente alta.
Frente a esta realidad, la solución requiere un enfoque integral que vaya más allá de la implementación de tecnología. Directivos del sector enfrentan la necesidad de identificar estrategias que no solo atraigan talento, sino que fomenten la retención de empleados. Mejorar condiciones laborales, estabilidad contractual y perspectivas de desarrollo profesional se presentan como variables críticas para resolver la crisis. Sin estas medidas, la industria de viajes continuará operando bajo presión, comprometiendo la calidad del servicio y la sostenibilidad operativa a largo plazo.
