Regulación de equipajes: autoridades intensifican supervisión a aerolíneas por pérdidas y daños
Indecopi advierte sobre sanciones significativas en temporada de alto flujo de pasajeros
Incremento notable en el movimiento de viajeros durante períodos festivos ha motivado que la autoridad reguladora intensifique su vigilancia sobre el cumplimiento de estándares en la gestión de equipajes. Las aerolíneas enfrentan sanciones que alcanzan hasta 450 UIT por incumplimiento en sus responsabilidades durante el manejo de maletas, una medida…
Incremento notable en el movimiento de viajeros durante períodos festivos ha motivado que la autoridad reguladora intensifique su vigilancia sobre el cumplimiento de estándares en la gestión de equipajes. Las aerolíneas enfrentan sanciones que alcanzan hasta 450 UIT por incumplimiento en sus responsabilidades durante el manejo de maletas, una medida que refleja la creciente preocupación por la calidad del servicio en el transporte aéreo nacional.
Responsabilidad integral recae sobre las compañías aéreas desde el momento en que reciben el equipaje hasta su entrega final al pasajero. Pérdida, robo, deterioro o cualquier daño que sufra la maleta mientras está bajo custodia de la aerolínea constituye incumplimiento de obligaciones contractuales. Durante los primeros meses del período 2025-2026, se registraron 241 reclamos relacionados con equipaje: 104 por pérdida de maletas, 100 por falta de entrega y 37 por sustracción de objetos. Estos números evidencian un patrón que justifica la intervención regulatoria y el refuerzo de mecanismos de control.
Procedimientos de protección al consumidor establecen que, ante incumplimiento comprobado, la sanción puede aplicarse cuando se determine responsabilidad por pérdidas, robos o daños atribuibles a la empresa. Pasajeros que no reciban respuesta satisfactoria de la aerolínea disponen de canales formales: el Libro de Reclamaciones (con plazo de 15 días hábiles para respuesta), plataformas digitales de reclamo y líneas de atención especializadas. Documentación preventiva—ticket de registro, fotografías del equipaje previo al embarque, notificación sobre objetos de alto valor—facilita la presentación de reclamos y fortalece la posición del consumidor en procesos de reclamación.
Casos recientes demuestran que la supervisión regulatoria se extiende a prácticas específicas: sanciones han sido impuestas por vulneración de servicios contratados, como el uso indebido de compartimientos exclusivos. Este enfoque integral—que combina vigilancia preventiva, sanciones disuasivas y canales de reclamación accesibles—busca elevar estándares de servicio en un sector crítico para la experiencia del viajero y la reputación del transporte aéreo nacional.
