México tiene un rezago tecnológico de una década en hotelería, pero está listo para acelerar su transformación digital
{ "title": "Rezago tecnológico de una década en hotelería mexicana: oportunidad de transformación acelerada", "content": "Pese a ocupar un lugar privilegiado en el mapa mundial del turismo por la calidad de su servicio, la industria hotelera mexicana acumula un desfase tecnológico estimado en diez años frente a mercados más avanzados.…
{ "title": "Rezago tecnológico de una década en hotelería mexicana: oportunidad de transformación acelerada", "content": "Pese a ocupar un lugar privilegiado en el mapa mundial del turismo por la calidad de su servicio, la industria hotelera mexicana acumula un desfase tecnológico estimado en diez años frente a mercados más avanzados. Lejos de representar únicamente una debilidad competitiva, este rezago configura una ventana de oportunidad extraordinaria: se proyecta que la inversión en tecnología hotelera en el país podría duplicarse en los próximos cinco años, en línea con la tendencia global del sector.
Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México, ofrece una lectura precisa del momento que atraviesa la industria. La empresa lleva aproximadamente cinco años operando en el mercado nacional y ha consolidado en los últimos dos su presencia mediante equipos especializados en soporte técnico, implementación y atención comercial. Desde esa posición, Pueblita observa que el verdadero obstáculo no es la disponibilidad de herramientas —que existen y son sofisticadas— sino su integración efectiva y el cambio cultural que exigen. "No cambiamos solamente un software; cambiamos la forma en la que trabajamos", señala. La pandemia funcionó como catalizador irreversible: los huéspedes adoptaron check-in móvil, pagos electrónicos y reservas digitales como estándar, elevando permanentemente sus expectativas de inmediatez y personalización.
Para los directivos que aún contabilizan la tecnología como gasto, Shiji documenta resultados operativos concretos: reducción de aproximadamente 40% en tiempos de check-in, disminución cercana al 60% en procesos de check-out y automatización de conciliaciones financieras que comprimen cierres administrativos de cinco días a tres horas. A esto se suma una gestión tarifaria más inteligente y campañas comerciales de mayor precisión a partir del análisis de perfiles de huéspedes. El contexto global añade urgencia al diagnóstico: Asia lidera en automatización y robotización hotelera con procesos casi totalmente digitalizados. Pueblita, sin embargo, identifica una ventaja diferencial que ningún algoritmo replica: la calidez del servicio mexicano. "La tecnología nunca sustituirá el valor de la hospitalidad mexicana", concluye, trazando así la hoja de ruta de una transformación que no compite con la cultura de servicio del país, sino que la potencia.", "links_preserved": [] }
